Recurso tecnológico como fortalecimiento del proceso de asesoría técnica y su incidencia en la calidad de servicio. Caso, Importadora del Monte Agroquímicos
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Abstract
The objective of the study is to design a proposal on the development of a technological
resource to strengthen the technical advisory process and its impact on the quality of service.
The methodological design of the research is a qualitative approach, it is descriptive and its
scope is exploratory and explanatory. An observation technique was applied whose dimensions
deal with the technical application of inputs, identification of pests and their timely control,
analysis of soil composition, water requirements, use of pesticides, evaluation of productive
results, development of administrative skills and reduction of production costs as a result of
technical advice. The results obtained show that there are weaknesses in the dimensions on the
technical use of inputs and pest control; while only the evaluation of productive results showed
significant strength; On the contrary, the criteria with acceptable assessment related to the
technical and management part include soil composition, water requirements, use of pesticides
and the development of administrative skills accompanied by technical advice. Therefore, it is
concluded that service quality generates long-term loyalty, through the strengthening of
communication mechanisms between the internal and external customer.
Description
El objetivo del estudio es diseñar una propuesta sobre el desarrollo de un recurso tecnológico
para fortalecer el proceso de asesoría técnica y su incidencia en la calidad de servicio. La
investigación tiene como diseño metodológico un enfoque cualitativo, es descriptivo y su
alcance es exploratorio y explicativo. Se aplicó una técnica de observación cuyas dimensiones
versan sobre la aplicación técnica de insumos, identificación de plagas y su control oportuno,
análisis de la composición del suelo, requerimientos hídricos, uso de plaguicidas, evaluación de
resultados productivos, desarrollo de habilidades administrativas y la reducción de los costos de
producción como resultado de la asesoría técnica. Los resultados obtenidos muestran que
existen debilidades en las dimensiones sobre el uso técnico de insumos y el control de plagas;
mientras que solo la evaluación de los resultados productivos mostró una significativa fortaleza;
por el contrario, los criterios con valoración aceptables relacionados con la parte técnica y de
gestión incluyen la composición de suelo, requerimientos hídricos, uso de plaguicidas y el
desarrollo de habilidades administrativas acompañadas del asesoramiento técnico. Por lo que
se concluye que la calidad de servicio genera lealtad a largo plazo, a través del fortalecimiento
de los mecanismos de comunicación entre el cliente interno y externo.