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EL FRACASO EN MEDIO DE LA BONANZA DE UOPROCAE
(2025-11) GODOY TREJO CRISTINA JANET
UOPROCAE ejecutó un proyecto ambicioso para fortalecer su comercialización en un momento histórico de precios altos del cacao. Aunque logró avances estructurales, el proyecto fracasó en su objetivo principal. La débil gestión de requisitos, la falta de comunicación con las bases, la ausencia de gestión de riesgos y la dependencia de pocos compradores dejaron a la organización sin capacidad de reacción ante un mercado extremadamente volátil. El caso muestra cómo decisiones tardías, suposiciones no validadas y la pérdida de cohesión interna pueden llevar a una organización a retroceder incluso en escenarios favorables. Aun así, también evidencia oportunidades de mejora y aprendizajes significativos para futuros proyectos.
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“Implementación de Sales & Operations Planning (S&OP) como solución estratégica de la empresa EMPRESA XYZ”
(2026-01) Karla Arteaga; Liliana Peralbo
El presente caso de negocio analizó la descoordinación en la toma de decisiones entre las áreas de ventas, operaciones, compras y finanzas de EMPRESA XYZ, empresa dedicada al diseño y operación de soluciones de tratamiento de agua industrial. El diagnóstico evidenció un crecimiento sostenido del inventario, que pasó de USD 240.000 a USD 670.000 en un año, mientras las ventas crecieron de forma moderada de USD 160.000 a USD 220.000 mensuales. Esta desalineación generó sobrestock estructural, mayores costos de almacenamiento, presión sobre el flujo de caja y una variabilidad en la satisfacción del cliente, con un nivel de insatisfacción promedio del 34%. El objetivo del caso fue mejorar la planificación y coordinación interáreas para equilibrar la gestión de inventarios, reducir ineficiencias operativas y fortalecer la sostenibilidad del crecimiento del negocio.
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Modernización en salas de espera para servicio al cliente en 10 agencias del Banco Montes
(2025-11) Gustavo Alexander Guillín Medina; Alejandra Denisse Montes de Oca Martínez
El presente trabajo de titulación desarrolla un plan de gestión para la modernización de las salas de espera en diez agencias del Banco Montes, con el propósito de mejorar la experiencia de los clientes y responder a las necesidades de un servicio más ágil y eficiente. En la actualidad, una de las principales problemáticas que enfrenta la institución se relaciona con los prolongados tiempos de espera, que en muchos casos superan las tres horas, generando insatisfacción y afectando la imagen corporativa. Ante esta situación, se plantea una intervención integral que contempla tanto el rediseño arquitectónico de los espacios como la incorporación de nuevas tecnologías orientadas a agilizar la atención. El proyecto se ejecutará en un plazo de seis meses, con una inversión estimada de $207.323,92, e incluye actividades de levantamiento de información, diseño arquitectónico, obra civil, adquisición de mobiliario, instalación de pantallas interactivas y capacitación del personal. La propuesta se fundamenta en la Guía del PMBOK – Sexta Edición del PMI, la cual establece las buenas prácticas internacionales para la gestión de proyectos, integrando áreas de conocimiento como alcance, cronograma, costos, recursos, comunicaciones, riesgos e interesados.
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Implementación de una plataforma de compra electrónica
(2026-01) Amy Katherine Gonzaga Cepeda; Jordan Rafael Hurtado Vera
El presente proyecto analiza la problemática recurrente en el proceso de toma de pedidos de la empresa Importadora Novedades Carmita, originada principalmente por errores humanos en el registro manual de la información comercial, los cuales generan reprocesos, devoluciones, reclamos de clientes y pérdidas económicas. Esta situación afecta negativamente la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la sostenibilidad del negocio. El objetivo general del estudio es incrementar la eficiencia y la capacidad de atención del negocio mediante la digitalización y automatización del proceso de pedidos, reduciendo la dependencia de la intervención manual, los tiempos de ciclo y los errores operativos. Para ello, se evaluaron tres alternativas tecnológicas: implementación de una plataforma de compra electrónica, uso de un chatbot para la toma de pedidos en línea y automatización de la línea de compra física mediante sensores.
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Core Bancario, Modernización tecnológica, Integración de procesos, Transformación bancaria, Innovación financiera, experiencia del cliente.
(2026) Vilma Alexis Olvera Limones; Ángel Alexis Recalde Naranjo
La dependencia del factor humano, la limitada capacidad operativa y la ausencia de tecnologías predictivas han generado una brecha tecnológica crítica que exige soluciones inteligentes y automatizadas. En este contexto, la mayoría de comercios, urbanizaciones, cooperativas, entidades financieras e instituciones públicas del Guayas operan con sistemas de videovigilancia tradicionales que no previenen el delito, no detectan conductas riesgosas y no generan alertas en tiempo real, manteniendo altos niveles de vulnerabilidad e impacto económico.