Modernización en salas de espera para servicio al cliente en 10 agencias del Banco Montes

Abstract

El presente trabajo de titulación desarrolla un plan de gestión para la modernización de las salas de espera en diez agencias del Banco Montes, con el propósito de mejorar la experiencia de los clientes y responder a las necesidades de un servicio más ágil y eficiente. En la actualidad, una de las principales problemáticas que enfrenta la institución se relaciona con los prolongados tiempos de espera, que en muchos casos superan las tres horas, generando insatisfacción y afectando la imagen corporativa. Ante esta situación, se plantea una intervención integral que contempla tanto el rediseño arquitectónico de los espacios como la incorporación de nuevas tecnologías orientadas a agilizar la atención. El proyecto se ejecutará en un plazo de seis meses, con una inversión estimada de $207.323,92, e incluye actividades de levantamiento de información, diseño arquitectónico, obra civil, adquisición de mobiliario, instalación de pantallas interactivas y capacitación del personal. La propuesta se fundamenta en la Guía del PMBOK – Sexta Edición del PMI, la cual establece las buenas prácticas internacionales para la gestión de proyectos, integrando áreas de conocimiento como alcance, cronograma, costos, recursos, comunicaciones, riesgos e interesados.