Implementación de una plataforma de compra electrónica
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Abstract
El presente proyecto analiza la problemática recurrente en el proceso de toma de pedidos de la empresa Importadora Novedades Carmita, originada principalmente por errores humanos en el registro manual de la información comercial, los cuales generan reprocesos, devoluciones, reclamos de clientes y pérdidas económicas. Esta situación afecta negativamente la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la sostenibilidad del negocio.
El objetivo general del estudio es incrementar la eficiencia y la capacidad de atención del negocio mediante la digitalización y automatización del proceso de pedidos, reduciendo la dependencia de la intervención manual, los tiempos de ciclo y los errores operativos. Para ello, se evaluaron tres alternativas tecnológicas: implementación de una plataforma de compra electrónica, uso de un chatbot para la toma de pedidos en línea y automatización de la línea de compra física mediante sensores.
Description
La metodología incluyó un análisis financiero comparativo basado en indicadores como VAN, TIR y ROI, así como una evaluación operativa, estratégica y de riesgos. Los resultados muestran que la implementación de una plataforma de compra electrónica es la alternativa más viable, al presentar un VAN positivo de USD 9.480, una TIR del 44 % y un ROI acumulado del 387,5 %, además de un bajo nivel de riesgo financiero y alta alineación estratégica.
Se concluye que la adopción de una plataforma de compra electrónica permitirá reducir significativamente los errores en los pedidos, mejorar la trazabilidad de la información, optimizar los tiempos de atención y fortalecer la experiencia del cliente, contribuyendo a un crecimiento rentable y sostenible para la empresa.