"Análisis de la Satisfacción del Cliente en Silho servicios médicos Estéticos mediante R y SERVQUAL”.
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Abstract
El proyecto aborda la necesidad de mejorar la experiencia del cliente en Silho
Servicios Estéticos, donde se han identificado brechas significativas entre
las expectativas y percepciones de los usuarios, especialmente en las
dimensiones de rapidez, atención personalizada y apariencia de las
instalaciones. A través del análisis combinado de R y SERVQUAL, se busca
diagnosticar los factores críticos que influyen en la satisfacción del cliente y
proponer intervenciones estratégicas. Este enfoque integral responde a la
problemática de clientes insatisfechos y su impacto en la fidelización y la
reputación de la empresa. INDy lidera este proyecto para optimizar el servicio
y garantizar resultados medibles. INDyIA. (2024)
Description
El objetivo del proyecto es cerrar las brechas entre expectativas y
percepciones de los clientes en Silho Servicios Estéticos mediante
intervenciones estratégicas basadas en los hallazgos de R y SERVQUAL.
Las soluciones incluyen optimizar los tiempos de espera, mejorar la atención
personalizada y renovar las instalaciones para alinear los servicios con las
expectativas de los clientes. Además, se busca implementar un seguimiento
posterior efectivo para aumentar la fidelización. Estas acciones están
diseñadas para mejorar significativamente la experiencia del cliente y
fortalecer la reputación de Silho en el mercado. Silver, N., & Baumeister, R.
(2020)