"Análisis de la Satisfacción del Cliente en Silho servicios médicos Estéticos mediante R y SERVQUAL”.
| dc.contributor.author | AYALA TIPANTUÑA EDWIN | |
| dc.date.accessioned | 2025-11-06T21:31:05Z | |
| dc.date.available | 2025-11-06T21:31:05Z | |
| dc.date.issued | 2024-11 | |
| dc.description | El objetivo del proyecto es cerrar las brechas entre expectativas y percepciones de los clientes en Silho Servicios Estéticos mediante intervenciones estratégicas basadas en los hallazgos de R y SERVQUAL. Las soluciones incluyen optimizar los tiempos de espera, mejorar la atención personalizada y renovar las instalaciones para alinear los servicios con las expectativas de los clientes. Además, se busca implementar un seguimiento posterior efectivo para aumentar la fidelización. Estas acciones están diseñadas para mejorar significativamente la experiencia del cliente y fortalecer la reputación de Silho en el mercado. Silver, N., & Baumeister, R. (2020) | |
| dc.description.abstract | El proyecto aborda la necesidad de mejorar la experiencia del cliente en Silho Servicios Estéticos, donde se han identificado brechas significativas entre las expectativas y percepciones de los usuarios, especialmente en las dimensiones de rapidez, atención personalizada y apariencia de las instalaciones. A través del análisis combinado de R y SERVQUAL, se busca diagnosticar los factores críticos que influyen en la satisfacción del cliente y proponer intervenciones estratégicas. Este enfoque integral responde a la problemática de clientes insatisfechos y su impacto en la fidelización y la reputación de la empresa. INDy lidera este proyecto para optimizar el servicio y garantizar resultados medibles. INDyIA. (2024) | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uees.edu.ec/handle/123456789/4433 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.subject | satisfacción del cliente | |
| dc.subject | análisis exploratorio | |
| dc.subject | regresión lineal | |
| dc.subject | inteligencia de negocios | |
| dc.subject | experiencia del paciente | |
| dc.title | "Análisis de la Satisfacción del Cliente en Silho servicios médicos Estéticos mediante R y SERVQUAL”. | |
| dc.type | Thesis |