SIX SIGMA COMO MÉTODO DE CONTROL DE LA CALIDAD Y PROMOTORA DE LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL
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Abstract
The Six Sigma methodology has gained ground in the international business world, as evidenced by the many successful references found in the literature concerning of cases of its application, however should be considered that its application alone is not a guarantee of success. This paper conducts a literature review of the main concepts and features of the Six Sigma method, explores and analyzes the factors inherent in this methodology. It is presented conclusions as a useful method to improve the quality of business processes such as quality control and service, considering that determined implementation has helped produce improvements in the yield of many of the companies that use it. The Six Sigma methodology arose as a result of the search of improved industrial processes and is applied today to almost all aspects of process improvement in several areas, it allows deliver homogeneous products with high levels of customer satisfaction.
Description
La metodología Six Sigma ha ganado terreno en el mundo empresarial internacional, según se desprende de las muchas referencias exitosas que se encuentran en la literatura relativa a casos de su aplicación; sin embargo, se debe considerar que su aplicación por sí sola no es garantía de éxito. Este artículo hace una revisión de la literatura de los principales conceptos y características del método Six Sigma, explora y analiza los factores inherentes a esta metodología que contribuye a mejorar la toma de decisiones. Es un método útil para mejorar la calidad de procesos empresariales, como el control de la calidad y de servicios, considerando que su implementación decidida ha ayudado a producir mejoras en el rendimiento productivo de muchas de las empresas que lo utilizan. La metodología Six Sigma nació como resultado de la búsqueda de la mejora en los procesos industriales y se la aplica hoy a casi todos los aspectos relacionados con el mejoramiento de procesos en diversos ámbitos, porque permite entregar productos homogéneos con altos niveles de satisfacción al cliente.