Análisis para la reducción de tiempo de ciclo del proceso de levantamiento de garantías de la institución financiera XYZ
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Abstract
Se ha aplicado la técnica de caso de negocio para evaluar alternativas
potenciales que puedan entregar un beneficio al negocio, alineado a
sus objetivos. La alternativa seleccionada cumple satisfactoriamente
los criterios perseguidos y supondrá un beneficio intangible
significativo.
La entidad financiera “XYZ” dentro de su portafolio de procesos
internos tiene el proceso de Levantamiento de Garantías, el cual hoy
en día cuenta con un tiempo promedio de respuesta de quince días por
lo que se requiere intervenir buscando la reducción de tiempos de
entrega y garantizar la calidad del servicio.
La competencia en las empresas financieras ha intensificado la
necesidad de ofrecer al cliente servicios de calidad con un menor
tiempo de respuesta. Sin embargo, dentro de esta entidad financiera
aún existen procesos que no agregan valor y que fácilmente podrían
ser eliminadas.
Description
Disminuir el tiempo de ciclo del proceso de Levantamiento de
Garantías, en un 80% a nivel nacional dentro de la institución “XYZ”.
La entidad financiera en análisis busca fidelizar a sus clientes
potenciando los procesos para mejorar el tiempo de respuesta de sus
servicios. La implementación reingeniería de procesos permite mejorar
los procesos con un costo de inversión menor al de las otras
alternativas expuestas, permitiendo que el procesos reduzca su tiempo
de ciclo de 15 días a 3 días.