ÉTICA ADMINISTRATIVA Y SU IMPACTO EN LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA COOPERATIVA DE TAXI STEREO GUÍA
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This study aimed to evaluate the influence of administrative ethics
on the quality of service at the Stereo Guía Taxi Cooperative,
located in Jipijapa, Manabí. A mixed-methods, non-experimental
design was applied, using surveys with 204 users and a semistructured
interview with the cooperative’s manager. Results
indicated that 97% of users perceived transparency in pricing, 92%
valued respectful treatment by drivers, and 75% highlighted
punctuality. However, 41% expressed dissatisfaction with the
complaint-handling process. The manager confirmed the
implementation of ethical practices and internal organization,
though with a more favorable institutional perception than that of
some users. The findings support that administrative ethics
positively influence service quality, recommending improved
customer service systems.
Description
La investigación evalúa la influencia de la ética administrativa en
la calidad del servicio de la Cooperativa de Taxi Stereo Guía, en
Jipijapa, Manabí, mediante un enfoque mixto y diseño no
experimental. Se aplicaron encuestas a 204 usuarios y una
entrevista al gerente. Los resultados mostraron que el 97 % de
usuarios percibe transparencia en cobros, el 92 % destaca el trato
respetuoso, y el 75 % reconoce puntualidad; no obstante, el 41 %
expresó insatisfacción con la atención a reclamos. El gerente
reafirmó prácticas éticas internas, aunque con una visión más
positiva que algunos usuarios. Se concluye que la ética
administrativa favorece la calidad del servicio, recomendando
mejorar la atención al cliente.