ÉTICA ADMINISTRATIVA Y SU IMPACTO EN LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA COOPERATIVA DE TAXI STEREO GUÍA
| dc.contributor.author | HOLGUIN ALAY MARIA MAGDALENA | |
| dc.date.accessioned | 2025-11-18T16:06:10Z | |
| dc.date.available | 2025-11-18T16:06:10Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description | La investigación evalúa la influencia de la ética administrativa en la calidad del servicio de la Cooperativa de Taxi Stereo Guía, en Jipijapa, Manabí, mediante un enfoque mixto y diseño no experimental. Se aplicaron encuestas a 204 usuarios y una entrevista al gerente. Los resultados mostraron que el 97 % de usuarios percibe transparencia en cobros, el 92 % destaca el trato respetuoso, y el 75 % reconoce puntualidad; no obstante, el 41 % expresó insatisfacción con la atención a reclamos. El gerente reafirmó prácticas éticas internas, aunque con una visión más positiva que algunos usuarios. Se concluye que la ética administrativa favorece la calidad del servicio, recomendando mejorar la atención al cliente. | |
| dc.description.abstract | This study aimed to evaluate the influence of administrative ethics on the quality of service at the Stereo Guía Taxi Cooperative, located in Jipijapa, Manabí. A mixed-methods, non-experimental design was applied, using surveys with 204 users and a semistructured interview with the cooperative’s manager. Results indicated that 97% of users perceived transparency in pricing, 92% valued respectful treatment by drivers, and 75% highlighted punctuality. However, 41% expressed dissatisfaction with the complaint-handling process. The manager confirmed the implementation of ethical practices and internal organization, though with a more favorable institutional perception than that of some users. The findings support that administrative ethics positively influence service quality, recommending improved customer service systems. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uees.edu.ec/handle/123456789/4948 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.subject | Ética administrativa | |
| dc.subject | calidad del servicio | |
| dc.subject | transporte | |
| dc.subject | cooperativa | |
| dc.subject | gestión. | |
| dc.title | ÉTICA ADMINISTRATIVA Y SU IMPACTO EN LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA COOPERATIVA DE TAXI STEREO GUÍA | |
| dc.type | Thesis |