Incidencia de la Administración Digital en la Gestión Tributaria Municipal del Gobierno Autónomo Descentralizado del Municipio de Manta
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Abstract
The study evaluated the impact of a digital citizen system for the tax
and administrative management of the Municipality of Manta, using a
longitudinal quantitative design that compared the implementation
period (2019-2020) with the consolidated period (2021-2024). Annual
records of urban property tax collection, resolution times for
procedures across various departments, and mandatory 2025
satisfaction surveys were analyzed. The results show an average 5.6-
fold increase in property tax revenue, a mean 61% reduction in service
times (15 fewer days per procedure), and 85% positive ratings of the
service. In conclusion, digitalization substantially improves
operational efficiency, boosts municipal revenues, and reinforces
citizen trust in public administration.
Description
El estudio evalúo el impacto de un sistema digital de acceso ciudadano
para la gestión tributaria y administrativa del GAD Municipal de
Manta, aplicando un diseño cuantitativo longitudinal que comparó el
periodo de implementación (2019-2020) con el periodo consolidado
(2021-2024). Se analizaron registros de recaudación anual de predios
urbanos, tiempos de resolución de trámites de diversas dependencias y
encuestas de satisfacción obligatorias de 2025. Los resultados
muestran un aumento promedio de 5.6 veces en la recaudación del
impuesto predial, una reducción media del 61% en los tiempos de
atención (15 días menos por trámite) y un 85% de valoraciones
positivas del servicio. De manera concluyente, la digitalización mejora
sustancialmente la eficiencia operativa, eleva los ingresos municipales
y refuerza la confianza ciudadana en la gestión pública.