Optimización de la captación de clientes para sistemas de rastreo satelital en la empresa XYZ, mediante telemercadeo.
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Abstract
The objective of this case study is to optimize customer acquisition in the telemarketing department of XYZ1, increasing profitability, improving lead conversion, and reducing response times. Using the Harvard business case model, proposed alternatives were evaluated after identifying challenges in the telemarketing department. These alternatives were analyzed based on their strategic impact, operational feasibility, and financial profitability.
Description
El objetivo del caso es optimizar la captación de clientes en
el área de telemercadeo de XYZ1 , incrementando la
rentabilidad, mejorando la conversión de leads y
reduciendo los tiempos de respuesta.
Aplicando el modelo de caso de negocio de Harvard se
evaluaron alternativas propuestas tras identificar desafíos
en el área de telemercadeo. Estas fueron analizadas con
base en su impacto estratégico, viabilidad operativa y
rentabilidad financiera.