Optimización de la captación de clientes para sistemas de rastreo satelital en la empresa XYZ, mediante telemercadeo.

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dc.contributor.authorGARCÍA SAMANIEGO DAVID ALBERTO
dc.contributor.authorERAZO ALVARADO MELVA MARIUXI
dc.date.accessioned2025-11-17T19:57:44Z
dc.date.available2025-11-17T19:57:44Z
dc.date.issued2024
dc.descriptionEl objetivo del caso es optimizar la captación de clientes en el área de telemercadeo de XYZ1 , incrementando la rentabilidad, mejorando la conversión de leads y reduciendo los tiempos de respuesta. Aplicando el modelo de caso de negocio de Harvard se evaluaron alternativas propuestas tras identificar desafíos en el área de telemercadeo. Estas fueron analizadas con base en su impacto estratégico, viabilidad operativa y rentabilidad financiera.
dc.description.abstractThe objective of this case study is to optimize customer acquisition in the telemarketing department of XYZ1, increasing profitability, improving lead conversion, and reducing response times. Using the Harvard business case model, proposed alternatives were evaluated after identifying challenges in the telemarketing department. These alternatives were analyzed based on their strategic impact, operational feasibility, and financial profitability.
dc.identifier.urihttps://repositorio.uees.edu.ec/handle/123456789/4873
dc.language.isoes
dc.subjectCaptación de clientes
dc.subjecttelemercadeo
dc.subjectrentabilidad financiera
dc.titleOptimización de la captación de clientes para sistemas de rastreo satelital en la empresa XYZ, mediante telemercadeo.
dc.typeThesis

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