Modelo de Negocio para el Fortalecimiento de las Capacitaciones en el Sector Retail de Telecomunicaciones en Ecuador, Solución Estratégica para Reducir la Rotación del Personal de Ventas.
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Abstract
This business model addresses the need to improve
sales training in Ecuador’s retail telecommunications
sector to reduce employee turnover. The main difficulty
arises from unstructured and inconsistent training
programs, insufficient monitoring mechanisms, and
learning methods that do not correspond to the actual
responsibilities of sales positions. This project explores
multiple alternatives—intelligent platforms, digital
content, and structured mentorship programs—evaluating
them based on impact, cost, scalability, and feasibility. The
analysis supports the design of a smart, personalized, and
automated training system capable of adapting to
individual needs. These approaches aim to increase
performance, retention, and cultural alignment within the
organization. The model represents a sustainable, strategic
approach to transforming knowledge into a core business asset
Description
La propuesta presenta un modelo de negocio
enfocado en mejorar la capacitación comercial dentro del
sector retail de telecomunicaciones en Ecuador, con el
objetivo principal de reducir la alta rotación del personal
de ventas. El diagnóstico muestra que la falta de formación
continua, el escaso seguimiento y la desconexión entre el
entrenamiento y las necesidades reales del mercado han
generado bajo rendimiento y alta rotación. Se identificaron
diversas alternativas tecnológicas y humanas para
enfrentar esta problemática, entre ellas el uso de inteligencia artificial, plataformas e-learning y programas
de mentoría estructurada. Cada opción fue analizada
considerando eficiencia, escalabilidad, costos y facilidad
de adopción. El modelo propuesto se enfoca en crear un
sistema de capacitación inteligente y continuo,
automatizando procesos y personalizando contenidos.
Aunque la solución final no se detalla aquí, se reconoce
que las alternativas tecnológicas permiten transformar la
formación en un activo estratégico, capaz de fortalecer la
cultura organizacional y mejorar la experiencia del
colaborador desde su incorporación.