EVALUACIÓN DE LA PERCEPCIÓN CIUDADANA SOBRE EL SERVICIO COMERCIAL DE ENERGÍA ELÉCTRICA DE LA UNIDAD DE NEGOCIOS SANTA ELENA DE CNEL-EP.
Loading...
Date
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
This study focuses on evaluating citizen perception of the electric power
service of CNEL-EP's Santa Elena Business Unit in Ecuador, recognizing
the importance of citizen perception in user satisfaction and service
quality. Electric power, especially since the COVID-19 pandemic, is
considered fundamental to daily life. The methodology of the study
involves surveys of the applied instrument of Macías & Villegas (2020) in
the Milagro Business Unit of CNEL-EP, whose Likert-type scale
questionnaire measures user perception and satisfaction. Its objective is
to identify areas of improvement and strengths of the electric power
company in order to make strategic decisions and improve the quality of
service. This project is relevant both in the public administration and in
the energy sector, as it has an impact on the company's reputation and
decision making.
Description
Este estudio se centra en evaluar la percepción ciudadana del servicio
de energía eléctrica de la Unidad de Negocios Santa Elena de CNEL-EP
en Ecuador, reconociendo la importancia de la percepción ciudadana en
la satisfacción del usuario y la calidad del servicio. La energía eléctrica,
especialmente desde la pandemia de COVID-19, se considera
fundamental en la vida diaria. La metodología del estudio involucra
encuestas del instrumento aplicado de Macías & Villegas (2020) en la
Unidad de Negocios de Milagro de CNEL-EP, cuyo cuestionario de escala
tipo Likert mide la percepción y satisfacción de los usuarios. Su objetivo
es identificar áreas de mejora y puntos fuertes de la empresa de energía
eléctrica para tomar decisiones estratégicas y mejorar la calidad del
servicio. Este proyecto tiene relevancia tanto en la administración
pública como en el sector energético, ya que incide en la reputación de
la empresa y en la toma de decisiones.