Factores que Inciden en la Satisfacción del Cliente en Empresas de Servicios: Una aproximación teórica
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Abstract
In a business market characterized by its high competitiveness and focus on customer experience, deeply understanding the elements that make up customer satisfaction becomes essential. The central objective of this research is to identify the critical factors that influence customer satisfaction in the field of service companies. It is concluded that there are tangible, individual organizational factors that can influence customer satisfaction, such as: quality of service, effective communication, customer service, staff competence, personalization of services, perception of value and company reputation
Description
En un mercado empresarial caracterizado por su alta competitividad y enfoque en la experiencia del cliente, comprender a profundidad los elementos que conforman la satisfacción del cliente se torna esencial. El objetivo central de esta investigación es identificar los factores críticos que ejercen influencia en la satisfacción del cliente en el ámbito de las empresas de servicios. Se concluye que existen factores tangibles, organizacionales individuales que pueden incidir en la satisfacción del cliente, tales como: la calidad del servicio, la comunicación efectiva, la atención al cliente, la competencia del personal, la personalización de servicios, la percepción de valor y la reputación de la empresaEn un mercado empresarial caracterizado por su alta competitividad y enfoque en la experiencia del cliente, comprender a profundidad los elementos que conforman la satisfacción del cliente se torna esencial. El objetivo central de esta investigación es identificar los factores críticos que ejercen influencia en la satisfacción del cliente en el ámbito de las empresas de servicios. Se concluye que existen factores tangibles, organizacionales individuales que pueden incidir en la satisfacción del cliente, tales como: la calidad del servicio, la comunicación efectiva, la atención al cliente, la competencia del personal, la personalización de servicios, la percepción de valor y la reputación de la empresa