Implementación de un CRM para la optimización de procesos comerciales y digitalización de operaciones para la empresa OA Distribuciones.

Abstract

OA Distribuciones, empresa dedicada a la distribución de productos de consumo masivo, enfrenta importantes desafíos asociados a la gestión de clientes, ventas y datos comerciales. Afectando su posición competitiva en mercados clave como Cuenca, donde la disponibilidad de vendedores capacitados es escasa. La propuesta se centra en la implementación de un sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) que permita centralizar la información de clientes, automatizar procesos de ventas y mejorar la toma de decisiones estratégicas mediante el análisis de datos. Con ello se pretende no solo optimizar la gestión interna, sino también fortalecer la experiencia del cliente y crear relaciones comerciales más sólidas y duraderas.