COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES Y SU INCIDENCIA EN LA GESTIÓN DE LOS PROCESOS INTERNOS EN EL HOSPITAL IESS QUITO SUR, 2024
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Abstract
In the context of hospital management, efficiency in internal
processes is crucial to ensure the delivery of quality healthcare services. The
objective of the research is to analyze the organizational competencies of the
staff at Hospital IESS Quito Sur, to determine their impact on the management of internal processes. The study has a quantitative, correlational, and non-
experimental approach. A questionnaire was administered to 318 employees, including both administrative and medical staff. The questionnaire aimed to
measure dimensions such as leadership capacity, effective communication,
teamwork skills, and adaptability to change. The results showed that 73.9% of employees participate collaboratively, reflecting their commitment to
teamwork. The statistical analyses conducted indicate a strong correlation
between organizational competencies and the management of internal processes at Hospital IESS Quito Sur. It is concluded that proper planning and development of organizational competencies are essential for the success and operational efficiency of the hospital.
Description
En el entorno de la gestión hospitalaria, la eficacia en los procesos
internos es fundamental para garantizar la prestación de servicios de salud de
calidad. El objetivo de la investigación es analizar las competencias
organizacionales presentes en el personal del Hospital IESS Quito Sur, para
determinar su incidencia en la gestión de los procesos internos. El estudio posee
un enfoque cuantitativo, correlacional y no experimental. Se aplicó un
cuestionario a 318 trabajadores administrativos y médicos. El cuestionario
buscó medir dimensiones como capacidad de liderazgo, comunicación efectiva,
habilidad para trabajar en equipo y adaptabilidad a los cambios. Los resultados
mostraron que el 73.9 % de los trabajadores tienen una participación
colaborativa, esto evidencia el compromiso con el trabajo colaborativo. los
análisis estadísticos realizados muestran que existe una fuerte asociación entre
las competencias organizacionales y la gestión de los procesos internos en el
Hospital IESS Quito Sur. Se concluye que una planificación y desarrollo
adecuados de competencias organizacionales son esenciales para el éxito y la
eficiencia operativa del hospital.