El desempeño laboral y sus incidencias en la atención al público. Caso de departamento de créditos BanEcuador de San Lorenzo, Esmeraldas
| dc.contributor.author | Edwin Fernando Pinargote Moreira | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-23T21:15:27Z | |
| dc.date.available | 2025-10-23T21:15:27Z | |
| dc.date.issued | 2024-11 | |
| dc.description | El estudio analizó cómo el desempeño laboral del personal del departamento de créditos de BanEcuador en San Lorenzo, Esmeraldas, incide en la calidad de la atención al cliente. La metodología utilizada fue de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental de tipo descriptivo y correlacional. Se aplicaron encuestas estructuradas a empleados y clientes del departamento de créditos, utilizando escalas Likert para medir las percepciones sobre el desempeño laboral y la satisfacción del cliente. Los resultados mostraron que el desempeño laboral, especialmente en términos de compromiso y dedicación obtuvieron una puntuación superior a los 4 puntos, lo que significa que existe una percepción positiva en cuanto a dedicación y compromiso. Lo mismo ocurre la percepción de efectividad y logro de objetivos. tiene un impacto significativo en la calidad del servicio al cliente. Sin embargo, se identificaron áreas de mejora en el seguimiento personalizado y en la preparación técnica del personal. Se concluye en la importancia de mejorar la capacitación y el seguimiento de los casos para fortalecer la relación con los clientes, mientras que las fortalezas radican en la capacidad de respuesta y la empatía del personal. | |
| dc.description.abstract | The objective of the study was to analyze how the work performance of the staff of the BanEcuador credit department in San Lorenzo, Esmeraldas, affects the quality of customer service, in order to identify improvement strategies that contribute to local economic development and satisfaction of the financial needs of the community. The methodology used was a quantitative approach, with a non-experimental descriptive and correlational design. Structured surveys were administered to employees and clients of the credit department, using Likert scales to measure perceptions of job performance and client satisfaction. The results showed that job performance, especially in terms of commitment and dedication, has a significant impact on the quality of customer service. However, areas for improvement were identified in personalized monitoring and in the technical preparation of personnel. It concludes on the importance of improving training and case monitoring to strengthen the relationship with clients, while the strengths lie in the responsiveness and empathy of the staff. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uees.edu.ec/handle/123456789/4342 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.subject | Desempeño laboral | |
| dc.subject | Atención al cliente | |
| dc.subject | BanEcuador | |
| dc.title | El desempeño laboral y sus incidencias en la atención al público. Caso de departamento de créditos BanEcuador de San Lorenzo, Esmeraldas | |
| dc.type | Thesis |