Propuesta de creación de un Departamento de Marketing Comercial para mejorar la gestión de ventas y la experiencia del cliente en Med Health EC – Distribuidor GE Ecuador
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Abstract
Este proyecto propone la creación de un Departamento de
Marketing Comercial en Med Health EC, distribuidor oficial de
equipos de diagnóstico por imágenes General Electric en Ecuador.
La propuesta surge ante una baja conversión de oportunidades (20
%), falta de trazabilidad en los procesos y débil fidelización de
clientes luego de la etapa de garantía.
El objetivo es estructurar un modelo eficiente de gestión
comercial, apoyado en herramientas tecnológicas como CRM,
KPIs y procesos de transformación digital, que permitan mejorar
la planificación, el seguimiento y la experiencia del cliente. Este
nuevo departamento trabajará articuladamente con las áreas de
ventas y postventa, promoviendo una visión estratégica y centrada
en el usuario.
Description
La propuesta incluye diagnóstico, justificación, análisis de
alternativas, plan de implementación por fases y proyección
financiera. Se consideran también estrategias de mitigación de
riesgos.
Como referencia, se analizan casos exitosos como el Hospital
Universitario de La Paz y Philips Healthcare, donde el
posicionamiento institucional y la gestión del marketing
fortalecieron la relación con los usuarios y generaron resultados
sostenibles.