Evaluar la Calidad y Orientación del Servicio del área de Emergencia del Hospital General Monte Sinaí, Guayaquil-Ecuador.
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Abstract
Institutions providing healthcare services, whose most important
philosophy is the ability to improve the quality of life and health of their users,
implicitly require that their care processes be carried out with excellence
through the quality and orientation of the services offered in hospitals. The
objective of the present study is to evaluate the quality and orientation of the
service in the emergency area of Monte Sinai Hospital through the use of a
survey and an observation form. This process revealed a negative evaluation
trend towards various factors studied, concluding that the hospital is not
meeting the users' requirements in a manner that can be considered sufficient
or effective.
Description
Las instituciones asistenciales de salud cuya filosofía de mayor
importancia es la capacidad de mejorar la calidad de vida y salud de sus
usuarios exige la responsabilidad implícita de los procesos de atención se
realicen con excelencia mediante la calidad y orientación de los servicios que
se ofrecen en los hospitales; El objetivo del presente estudio es evaluar la
calidad y orientación del servicio en el área de emergencia en el Hospital
General Monte Sinaí de manera cuantitativa mediante el uso de una
encuesta y una ficha de observación, en este proceso se pudo evidenciar
una tendencia de evaluación negativa hacia diversos factores estudiados,
arrojando como conclusión definitiva que el hospital no está satisfaciendo los
requerimientos de los usuarios de una manera que pueda considerarse
suficiente o eficaz.