Revisión de Escalas de Medición de la Calidad del Servicio
| dc.contributor.author | GOMEZ GRANDA MAYRA LORENA | |
| dc.date.accessioned | 2025-11-07T22:52:38Z | |
| dc.date.available | 2025-11-07T22:52:38Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.description | El propósito de esta investigación es identificar y conocer las escalas de medición para evaluar la calidad del servicio en las organizaciones, dado su impacto en la rentabilidad empresarial. Es esencial analizar estas escalas para obtener indicadores eficientes y precisos, a pesar de las diferencias culturales y costumbres de los usuarios. Para estudiar estas escalas, se empleó una metodología de revisión documental de una base de datos especializada. Como resultado, se concluye de la escala de medición adecuada depende de varios factores, incluyendo el tipo de servicio, el contexto de la empresa y los objetivos de la evaluación. Independientemente de la escala utilizada, es esencial que las empresas se comprometan a utilizar los resultados para mejorar continuamente la calidad de su servicio. Es importante recordar que ninguna escala de medición puede capturar completamente la complejidad de la calidad del servicio. | |
| dc.description.abstract | The purpose of this research is to identify and understand the measurement scales to evaluate the quality of service in organizations, given its impact on business profitability. It is essential to analyze these scales to obtain efficient and accurate indicators, despite the cultural differences and customs of the users. To study these scales, a documentary review methodology from a specialized database was used. As a result, it is concluded that the appropriate measurement scale depends on several factors, including the type of service, the context of the company and the objectives of the evaluation. Regardless of the scale used, it is essential that companies commit to using the results to continually improve the quality of their service. It is important to remember that no measurement scale can fully capture the complexity of service quality. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uees.edu.ec/handle/123456789/4592 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.subject | Escalas de medición | |
| dc.subject | calidad del servicio. | |
| dc.title | Revisión de Escalas de Medición de la Calidad del Servicio | |
| dc.type | Thesis |