Optimización de la Experiencia del Cliente mediante una Arquitectura Inteligente de Touchpoints para la Conversión Eficiente de Leads en pequeñas empresas de telecomunicaciones.
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Abstract
El presente caso de negocio propone la implementación de una Plataforma de Automatización de Marketing y CRM en una empresa de telecomunicaciones pequeña en Ecuador, con el objetivo de optimizar la experiencia del cliente y aumentar la conversión de leads. Tras aplicar herramientas de análisis estructurado y una evaluación rigurosa de 3 alternativas, se determinó que esta opción permite una recuperación de la inversión en menos de un año y un impacto positivo
Maestría en Inteligencia del Negocio y Ciencia de Datos
en la eficiencia de los procesos comerciales. Y obtener el mayor beneficio en mejorar la comunicación con el cliente e incrementando ventas.
Description
El presente caso de negocio se enmarca en el sector de telecomunicaciones del Ecuador, específicamente en el nicho de mercado de pequeñas y medianas empresas (pymes) proveedoras de servicios de Internet fijo y soluciones TIC orientadas al segmento corporativo, que enfrentan altos niveles de competencia por parte de grandes operadores y una creciente presión por mejorar su eficiencia comercial en entornos digitales.