IMPLEMENTACIÓN REINGENIERÍA DDEE UNA PLROOSC TEISEOMSP EOSTS ÁDNED RAERS PPUAERSAT AM DEEJO LROASR PROCESOS DE CRECOSCORP.
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reestructurará los procesos de líneas de productos, mercadeo, ventas y servicio al
cliente, bajo un esquema de buenas prácticas end to end, lo que conllevaría a agilizar
los tiempos de atención en cualquier requerimiento solicitado por el cliente interno /
externo, para lo cual, se tiene previsto ejecutar los siguientes pasos:
Comunicación del proyecto con sponsor (Presidencia Ejecutiva) e involucrados.
Empleo del enfoque Top Down para la Gestión por Procesos: a) Visión estratégica
de las funciones operativas, facilita la discusión con el negocio; b) Crea un marco
para futuros desarrollos; c) Compromete a los interesados clave de la gestión en
un proceso enfocado en un modelo de servicio al cliente.
Análisis y diagnóstico de la situación actual (procesos as is): Talleres de
entendimiento de los procesos (Matriz SIPOC: Supplier – Inputs- Process- Outputs
– Customers).
Entrevistas, recorridos y visitas.
Documentación y análisis de información.
Preparación de Informe al sponsor: a) Recopilación de Información “Inventario
documental”; b) Diagnóstico Situación Actual; c) Análisis de Benchmark; d)
Identificación de Oportunidades de Mejora.
Enfrentando el Cambio: a) Principales Riesgos; b) Principales Impactos; c) Gestión
del Cambio
Presentación del visionamiento (To-Be) de los nuevos procesos.
Iniciar actualización de requerimientos funcionales.
Agendar los talleres de la revisión del diseño de procesos.
Activar las iniciativas para las mejoras del cambio
Gestión del Alcance: Fase de revisión y mejoramiento de Procesos
Resultado de la Revisión y Mejoramiento de Procesos: a) Macro procesos
Estratégicos; b) Procesos; c) Subprocesos
Entregables a generar: a) Manual de Políticas y Procedimientos; b) Flujo gramas; c)
Capacitaciones; d) Auditorías
Entrega de Portafolio de Procesos.
Recepción formal de la documentación.
Determinación de la estrategia de implementación de los procesos.
El equipo de Proyectos que aportará a la implementación de la Reingeniería de
Procesos estará compuesto por:
Director de Proyecto
Equipo de Proyectos; 4 Ingenieros de Proyectos y Procesos; 4 Asistentes de
Proyectos y Procesos
Opción 2: Mejoramiento de proceso de seguimiento de cotizaciones
Manteniendo la estructura documental actual, se implementará en los procesos de
venta el seguimiento de las cotizaciones a través del personal de los puntos de venta
conforme a la base de datos que se genere.