IMPLEMENTACION DE UN ASISTENTE VIRTUAL PARA ESCALAR CANALES DIGITALES DE VENTA DE SEGUROS INCLUSIVOS
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Abstract
The case analyzes the digital transformation of an insurance
brokerage through the comparative evaluation of three strategic
alternatives: the implementation of a Virtual Assistant Platform
(AVI), the use of gamified microlearning, and a multichannel
customer service platform. The main objective is to modernize the
customer experience, optimize commercial management, increase
sales conversion rates, and professionalize the sales force—
leveraging scalable technology, automation, and phased
implementation strategies.
Description
El caso analiza la transformación digital de una Corredora de
Seguros mediante la evaluación comparativa de tres alternativas
estratégicas: la implementación de un Asistente Virtual Integral
(AVI), el uso de microlearning gamificado y una plataforma
multicanal de atención. El objetivo principal es modernizar la
experiencia del cliente, optimizar la gestión comercial, aumentar las
tasas de conversión en ventas y profesionalizar la fuerza de ventas,
todo ello apalancado con tecnología escalable, automatización y
estrategias de implementación por fases.