Gestión pública y su incidencia en la calidad de servicio. Caso. EMPRESA DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DEL CANTÓN DURAN
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This document provides a comprehensive analysis of the
importance of water as a strategic resource and its relationship with public
management, particularly in the context of the Durán canton. The objective is
to analyze the public management of the EP (Public Company) in order to
determine its impact on service quality, focusing on quality management within
the systems that provide drinking water and sanitation services in the canton.
The research approach is qualitative, as it collects and analyzes various types
of data without the need for numerical mediation, through interviews with
public officials related to the canton's issues. Additionally, a case study design
is applied, focusing on an EP operating in Durán, making the research action
relevant to the case study of public management and its impact on service
quality. The research aims to describe and explain various phenomena to better
understand them. As a result, access to drinking water is a fundamental right
that directly affects the quality of life of populations. In the case of Durán, the
management of drinking water and sanitation services faces significant
challenges related to outdated infrastructure, increasing demand, and a lack of
adequate planning. The document concludes that it is necessary to implement
public policies that promote investment in infrastructure, efficient management,
and citizen participation to ensure equitable and sustainable access to drinking water.
Description
El presente documento realiza un análisis exhaustivo
sobre la importancia del agua como recurso estratégico y su relación con la
gestión pública, especialmente en el contexto del cantón Durán. El objetivo es
analizar la gestión pública de la EP con la finalidad de determinar su incidencia
en la calidad de servicio, una atención dentro gestión de calidad dentro de los
sistemas de conducción del servicio de agua potable y alcantarillado del Cantón.
enfoque de este trabajo de investigación es de tipo cualitativo, ya que recolecta
y analiza los diferentes tipos de datos sin la necesidad de una mediación
numérica, mediante entrevistas a funcionarios públicos relacionados con la
problemática del Cantón, además se aplica este diseño de caso de estudio
centrándose en una EP que opera en el Cantón Duran, por lo que la acción de
investigación es pertinente con él caso de estudio de gestión pública y su
incidencia en la calidad de servicio. La investigación que se realiza pretende la descripción de los diferentes fenómenos para poder comprenderlo y explicarlo.
Como resultado el acceso al agua potable es un derecho fundamental que incide
directamente en la calidad de vida de las poblaciones. En el caso de Durán, la
gestión del servicio de agua potable y alcantarillado presenta desafíos significativos relacionados con la infraestructura obsoleta, la creciente demanda
y la falta de una planificación adecuada. El documento concluye que es
necesario implementar políticas públicas que promuevan la inversión en
infraestructura, la eficiencia en la gestión y la participación ciudadana para
garantizar un acceso equitativo y sostenible al agua potable.