Caso de Transformación Digital en el Sector Automotriz.
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Abstract
El presente proyecto plantea la transformación digital de la gestión comercial de la empresa estudiada, mediante la migración a un CRM robusto como HubSpot, con el fin de mejorar la trazabilidad de prospectos, agilizar la atención del equipo comercial y centralizar la información de marketing, ventas y callcenter en una única plataforma. A través del análisis de alternativas y la evaluación financiera y estratégica, se demuestra que la adopción de HubSpot permitirá incrementar la eficiencia operativa, reducir el costo de adquisición de clientes (CAC), mejorar la tasa de conversión de prospectos y fortalecer la sostenibilidad comercial de la empresa.
Description
La empresa estudiada, concesionario autorizado de una marca reconocida de la industria automotriz en Ecuador, enfrenta desafíos críticos derivados de la falta de integración de datos entre sus áreas de marketing, callcenter y ventas. Esta situación afecta la trazabilidad de prospectos, incrementa los costos de adquisición y reduce la eficiencia comercial. Actualmente, la empresa opera con CRM actual, un CRM de desarrollo mixto que presenta limitaciones funcionales. El proyecto busca superar estos retos mediante la implementación de HubSpot, una plataforma que integra automatización, analítica avanzada e inteligencia artificial, contribuyendo así a la mejora del desempeño comercial y la toma de decisiones basada en datos.