Incidencia del trabajo en equipo en calidad del servicio al cliente en Claro.
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Abstract
The objective of this study was to analyze the incidence of
teamwork in optimizing the quality of customer service in the Claro company,
in order to propose concrete actions to minimize complaints in the user service
department, through a greater integration between the Call Center, distributors
and advisory staff of this area of the Claro company, using quantitative
analysis, with the help of the aforementioned instrument.
Description
El objetivo de este estudio consistió en analizar la incidencia del trabajo
en equipo en la optimización de la calidad del servicio al cliente en la empresa Claro,
con el fin de proponer acciones concretas para minimizar los reclamos en el
departamento de servicio al usuario, mediante una mayor integración entre el Call
Center, distribuidores y personal asesor de esta área de la empresa Claro, utilizando
el análisis cuantitativo, con ayuda del instrumento referido.