IMPLEMENTACION DE UNA PLATAFROMA VIRTUAL PARA LA MEJORA DEL SERVICIOS DE TRANSPORTE EN LA COMPAÑÍA DE TAXIS LUIS CORDERO VEGA S.A.
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Abstract
This study proposes a technological solution for Compañía de Taxis Luis
Cordero Vega S.A. to improve operational efficiency and service quality through
customized ERP modules. Surveys of 20 frequent users showed 72% dissatisfaction,
65% delays, and 48% poor treatment. After evaluating three alternatives, ERP
module integration was chosen for its cost (USD 5,000–10,000) and 3–4 month
implementation. It is projected to reduce complaints by 40%, improve punctuality by
35%, and raise customer satisfaction above 80%, ensuring sustainable operational
improvement and stronger competitive positioning.
The conclusion indicates that this alternative provides the best balance between cost,
adaptability, and sustainability, ensuring long-term operational improvement and
competitive positioning in the local market.
Description
Este estudio propone una solución tecnológica para la Compañía de Taxis Luis
Cordero Vega S.A., orientada a optimizar la eficiencia operativa y la calidad del
servicio mediante módulos personalizados sobre un sistema ERP. Encuestas a 20
usuarios revelaron 72% de insatisfacción, 65% de retrasos y 48% de mal trato. Tras
evaluar tres alternativas, se eligió la integración de módulos ERP por su costo (USD
5.000–10.000) y 3–4 meses de implementación. Se proyecta reducir quejas un 40%,
mejorar puntualidad un 35% y elevar la satisfacción al 80%, fortaleciendo la
competitividad.
En conclusión, esta alternativa representa el mejor equilibrio entre costo,
adaptabilidad y sostenibilidad, asegurando una mejora operativa a largo plazo y un
fortalecimiento del posicionamiento competitivo de la empresa en el mercado local.