Mejoramiento de la calidad de atención de salud en la consulta externa del Hospital Básico Balzar en la Especialidad de Pediatría
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Abstract
The objective of this study is to identify and evaluate the quality of
the services provided by the pediatric area within the facilities of the Basic
Hospital Balzar. The current situation is described, with respect to the care that
is carried out in person to patients, a SERVQHOS model satisfaction survey
was applied based on quantitative information, a simple random sampling was
used with a sample size of 145 surveys. Because with the results obtained, a
solution and improvement mechanism can be presented to offer a quality
service and warmth with performance and optimization of resources, which is
what is really sought in this project. Dissatisfaction can be observed on the part
of the external users of the Basic Hospital Balzar with the services provided,
for this reason it is necessary to work on the consolidation of the idea of
improving the services in order to optimize the functions.
Description
El objetivo del presente estudio es identificar y evaluar la calidad de
los servicios que brinda el área de pediatría dentro de las instalaciones del
Hospital Básico Balzar. Se describe la situación actual, con respecto a las
atenciones que se realizan de forma presencial a los pacientes, se aplicó una
encuesta de satisfacción modelo SERVQHOS en base a información
cuantitativa, se utilizó un muestreo aleatorio simple con un tamaño muestra de
145 encuestas. Debido a que con los resultados obtenidos se puede presentar un
mecanismo de solución y mejora para ofertar un servicio de calidad y calidez
con rendimiento y optimización de recursos que es lo que realmente se busca en
este proyecto. Se puede observar un descontento por parte de los usuarios
externos del Hospital Básico Balzar con los servicios brindados, por ello se
requiere trabajar en la consolidación de la idea de mejorar los servicios con la
finalidad de optimizar las funciones.