La Calidad de Servicios que brinda el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Naranjal y su relación en la Satisfacción Ciudadana*
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Abstract
The main objective of the research was to evaluate
the quality of service provided by the Municipal GAD of the
Naranjal canton and its relationship with citizen satisfaction, in order
to implement a management model focused on care that guarantees
user satisfaction. Regarding the research method, it is part of a
quantitative approach of a descriptive-explanatory nature with a
probabilistic and correlational design, which allowed us to
appreciate the importance of the provision of public services carried
out by the institution; The instrument used was through the
application of a questionnaire to 376 people who made up the
sample, which was focused on analyzing the variables User
Satisfaction and Quality of Services. In this sense, the interpretation
of the findings allowed to highlight the expectations on the part of
the users, prevailing in a positive way their satisfaction in the
services received; thereby demonstrating that providing an excellent
public service significantly influences citizen satisfaction.
Description
La investigación planteó como objetivo principal
evaluar la calidad de atención del servicio que brinda el GAD
Municipal del cantón Naranjal y su relación en la satisfacción
ciudadana, con la finalidad de implementar un modelo de gestión
enfocada en la atención que garantice la satisfacción del usuario. En
lo que respecta al método de investigación se enmarca en un enfoque
de tipo cuantitativo de carácter descriptivo-explicativo con un diseño
probabilístico y correlacional, lo que permitió apreciar la
importancia de la prestación de los servicios públicos que realiza la
institución; el instrumento utilizado fue a través de la aplicación de
un cuestionario a 376 personas que constituyeron la muestra, el
mismo que fue enfocado en analizar las variables Satisfacción de los
Usuarios y Calidad de los Servicios. En este sentido, la
interpretación de los hallazgos permitió destacar las expectativas por
parte de los usuarios, prevaleciendo de manera positiva su
satisfacción en los servicios recibidos; demostrándose con ello que
el brindar un servicio público de excelencia influye
significativamente en la satisfacción de los ciudadanos.