DISEÑO DE UNA PROPUESTA SOBRE PROCEDIMIENTOS EN COMPRAS PÚBLICAS COMO FORTALECIMIENTO DE CALIDAD DE SERVICIO. CASO, CENTRO DE ESPECIALIDADES CENTRAL GUAYAS-ECUADOR
Loading...
Date
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
The objective of this study is to analyze the efficiency and transparency in
public procurement procedures at the Centro de Especialidades Central Guayas in
Guayaquil. Using a mixed-methods approach, surveys were conducted with 150
employees, and interviews were held with five key officials. The surveys assessed
dimensions of efficiency and transparency in procurement processes. Quantitative
results show that 65% of respondents perceive transparency in the procedures as
insufficient, while 70% express dissatisfaction with operational efficiency in terms of
response times and process clarity. These data support the hypothesis that deficiencies
in communication and technology negatively impact the perception and practice of
transparency at the center. Additionally, 60% of employees consider the lack of
technological tools to be a significant obstacle to improving efficiency. It is concluded
that, although there have been advances in implementing procedures, technological
limitations and insufficient training remain crucial barriers to optimal management.
The institution has the potential to improve its resource management and increase the
trust of its employees and users through enhancements in technology and processes.
However, it is necessary to overcome these barriers to ensure a more transparent and
effective management of public funds.
Description
El objetivo de este estudio es analizar la eficiencia y transparencia
en los procedimientos de compras públicas en el Centro de Especialidades
Central Guayas, Guayaquil. Utilizando un enfoque mixto, se realizaron
encuestas a 169 empleados y entrevistas a cinco funcionarios clave. Las
encuestas evaluaron dimensiones de eficiencia y transparencia en los procesos
de compra. Los resultados cuantitativos muestran que el 65% de los encuestados
percibe que la transparencia en los procedimientos es insuficiente, mientras que
un 70% manifiesta insatisfacción con la eficiencia operativa en términos de
tiempos de respuesta y claridad de los procesos. Estos datos apoyan la hipótesis
de que las deficiencias en la comunicación y en la tecnología afectan
negativamente la percepción y práctica de la transparencia en el centro. Además,
el 60% de los empleados considera que la falta de herramientas tecnológicas es
un obstáculo significativo para mejorar la eficiencia. Se concluye que, aunque
existen avances en la implementación de procedimientos, las limitaciones
tecnológicas y de capacitación siguen siendo barreras cruciales que impiden una
gestión óptima. La institución tiene el potencial de mejorar su gestión de
recursos y aumentar la confianza de sus empleados y usuarios mediante mejoras
en tecnología y procesos. Sin embargo, es necesario superar estas barreras para
asegurar un manejo más transparente y efectivo de los fondos públicos.