Gestión de Recursos Humanos y su relación con la calidad de los Servicios de Salud. Caso, Hospital Luis Vernaza.
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Abstract
The objective of the study is to evaluate the
effectiveness of human resources management within
the Luis Vernaza hospital, to determine its impact on
the quality of service. The methodological conception
is mixed since it contains information from
quantitative and qualitative studies. A survey was
administered to 50 hospital employees. The
dimensions of the questionnaire applied dealt with
participation in training programs and the level of
effectiveness in the performance of their duties. While
the dimensions of service quality addressed:
organizational climate and leadership, effectiveness in
communication between staff.
Description
El objetivo del estudio es evaluar la efectividad de la
gestión de recursos humanos dentro del hospital Luis
Vernaza, para determinar su impacto en la calidad del
servicio. La concepción metodológica es mixta ya que
contiene información proveniente de estudios
cuantitativos y cualitativos. Se administró una
encuesta a 50 empleados del hospital. Las dimensiones
del cuestionario aplicado versaron sobre la
participación en programas de formación y el nivel de
eficacia en el desempeño de sus funciones. Mientras
que las dimensiones de calidad del servicio abordaron:
clima organizacional y liderazgo, efectividad en la
comunicación entre el personal. El cuestionario se
aplicó sobre la participación en programas de
formación..