UN MODULO INTELIGENTE DE ATENCIONAUTOMATIZADA Y SU INCIDENCIA EN LA CALIDAD DE SERVICIO. CASO DIRECCION PROVINCIAL DEL GUAYAS DE LA AGENCIA NACIONAL DE TRANSITO
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This research analyzes the impact of an intelligent automated service module on the quality of service at the Provincial Directorate of Guayas of the National Transit Agency (ANT). Using a qualitative approach with an exploratory-descriptive design, techniques such as direct observation, document review, and content analysis, including citizen posts on social media were applied. The results show that the module significantly reduces service times, improves the clarity of information provided, and decreases the operational burden on staff, although challenges remain regarding digital inclusion for users with limited technological familiarity. The study concludes that implementing artificial intelligence in citizen services can be an effective and scalable solution, provided it is accompanied by digital governance strategies, institutional training, and continuous regulatory updates.
Description
La presente investigación analiza la incidencia de un módulo inteligente de atención automatizada en la calidad del servicio en la Dirección Provincial del Guayas de la Agencia Nacional de Tránsito (ANT). A partir de un enfoque cualitativo con diseño exploratorio-descriptivo, se aplicaron técnicas como la observación directa, el análisis documental y de contenido, incluyendo publicaciones ciudadanas en redes sociales. Los resultados evidencian que el módulo reduce significativamente los tiempos de atención, mejora la claridad de la información entregada y disminuye la carga operativa del personal, aunque persisten desafíos vinculados con la inclusión digital de usuarios con menor familiaridad tecnológica. El estudio concluye que la implementación de inteligencia artificial en la atención ciudadana puede ser una solución eficaz y replicable, siempre que se acompañe de estrategias de gobernanza digital, capacitación institucional y actualización normativa continua.