OPTIMIZACIÓN DEL PROCESO DE CONTROL DE PROVEEDORES Y CONTRATISTAS DE UNA EMPRESA INDUSTRIAL MEDIANTE LA UTILIZACIÓN DEL SISTEMA INTEGRAL DE CONTROL DE PROVEEDORES Y CONTRATISTAS (SICOP) QUE INTEGRE TECNOLOGÍAS DE LA INDUSTRIA 4.0.
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The main objective of this research was to automate and optimize the supplier and contractor
management process at the Omega industrial company through the implementation of the
Comprehensive Supplier and Contractor Control System (SICOP), which integrates Industry
4.0 technologies. The research focused on solving critical problems associated with manual
management, such as administrative delays, data management errors, lack of traceability, and
information security risks, which negatively impacted productivity and strategic decision-
making.
To achieve this objective, a non-experimental mixed methodology (qualitative and quantitative)
was adopted, complemented by a bibliographic review based on the review and critical analysis
of widely available documentary sources. The research was conducted in two main phases: a
system analysis and selection phase, in which four options were evaluated (ERP, SRM, P2P,
and E-Procurement), with SICOP being chosen due to its versatility and comprehensive
capabilities. The second phase involved administering structured surveys to 18 key users
(department heads, supervisors, and coordinators) to measure impact, satisfaction, and areas for
improvement.
The results showed that SICOP achieved: An 85.7% reduction in administrative delays and data
errors. 95.5% acceptance as a tool that improves productivity and information security. 78.6%
perceived effectiveness by users.
Furthermore, 92.9% of respondents recommended SICOP, highlighting benefits such as agility,
greater control, and time savings. However, challenges were identified, such as resistance to
change among traditional providers and the need for automatic notifications.
In conclusion, SICOP has proven effective as a technological solution for supplier management,
although it requires ongoing improvements, such as adaptive training, integration with Artificial
Intelligence, and mobility. This study provides a replicable model for industrial companies
aspiring to update their processes with 4.0 technologies, underscoring the importance of
automation for business competitiveness.
Description
El objetivo principal de esta investigación fue automatizar y optimizar el proceso de
gestión de proveedores y contratistas en la compañía industrial Omega a través de la puesta en
marcha del Sistema Integral de Control de Proveedores y Contratistas (SICOP), el cual integra
tecnologías de la Industria 4.0. La investigación se enfocó en resolver problemas críticos
asociados a la gestión manual como retrasos administrativos, errores en la administración de
datos, falta de trazabilidad y riesgos en la seguridad de la información, los cuales impactaban
negativamente en la productividad y la toma de decisiones estratégicas.
Para lograr este objetivo se adoptó una metodología mixta (cualitativas y cuantitativas)
no experimental, complementada con un estudio bibliográfico, que se basó en la revisión y
análisis crítico de fuentes documentales divulgadas. La investigación se desarrolló en dos fases
principales: Fase de análisis y selección del sistema en el que se evaluaron cuatro opciones
(ERP, SRM, P2P y E-Procurement), optando por SICOP debido a su versatilidad y habilidades
completas. La segunda fase se aplicaron encuestas estructuradas a 18 usuarios claves (jefes de
departamento, supervisores y coordinadores) para medir impacto, satisfacción y los aspectos a
mejorar.
Los resultados demostraron que SICOP logró: Reducción del 85.7% en retrasos
administrativos y errores de datos. 95.5% de aceptación como herramienta que mejora
productividad y seguridad de la información. 78.6% de efectividad percibida por los usuarios.
Además, el 92.9% de los encuestados recomendó SICOP, destacando beneficios como
agilidad, mayor control y ahorro de tiempo. Sin embargo, se identificaron desafíos, como la
resistencia al cambio en proveedores tradicionales y la necesidad de notificaciones automáticas.
En conclusión, SICOP demostró su efectividad como solución tecnológica para la
administración de proveedores, aunque necesita mejoras constantes, tales como formación
adaptativa, integración con Inteligencia Artificial y movilidad. Este estudio proporciona un
modelo replicable para compañías industriales que aspiran a actualizar sus procesos con
tecnologías 4.0, subrayando la importancia de la automatización en la competitividad
de los negocios.