Satisfacción de los pacientes en el servicio que presta el Hospital de Especialidades José Carrasco Arteaga del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) en el área de citas médicas aplicando el modelo SERVQHOS

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dc.contributor.authorCHILUISA GUERRERO MONICA PAULINA
dc.contributor.authorGONZALEZ AVILA MARIA PAULINA
dc.date.accessioned2025-11-07T21:17:11Z
dc.date.available2025-11-07T21:17:11Z
dc.date.issued2023
dc.descriptionEl presente trabajo tiene por objetivo medir la calidad en el servicio que brinda el hospital público de tercer nivel del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social de la ciudad de Cuenca, en el agendamiento de citas médicas, para afiliados, jubilados y pensionistas en las distintas especialidades. Con la aplicación la herramienta SERVQHOS, mediante un cuestionario permite medir la calidad en el servicio percibida por los pacientes y familiares que acuden a esta casa de salud pública, para un análisis de datos cuantitativos deductivos de tipo exploratorio. Los resultados obtenidos presentan un nivel de satisfacción positivo de los pacientes, en cuanto a la calidad de servicio prestado por el hospital para la obtención de una cita médica, no obstante, se recomienda tomar acciones, para la mejora en la rapidez para obtener una cita médica en el Hospital de Especialidades José Carrasco Arteaga, lo que fortalecerá la calidad del servicio.
dc.description.abstractThe objective of this work is to measure the quality of service provided by the third level public hospital of the Ecuadorian Institute of Social Security in the city of Cuenca, in the scheduling of medical appointments for affiliates, retirees and pensioners in different specialties. The application of the SERVQHOS tool, by means of a questionnaire, allows measuring the quality of service perceived by patients and family members who come to this public health center, for an exploratory quantitative deductive data analysis. The results obtained show a positive level of patient satisfaction regarding the quality of service provided by the hospital to obtain a medical appointment; however, it is recommended that actions be taken to improve the speed of obtaining a medical appointment at the José Carrasco Arteaga Specialty Hospital, which will strengthen the quality of service.
dc.identifier.urihttps://repositorio.uees.edu.ec/handle/123456789/4512
dc.language.isoes
dc.subjectSatisfacción
dc.subjectCalidad
dc.subjectCitas médicas
dc.subjectServicios.
dc.titleSatisfacción de los pacientes en el servicio que presta el Hospital de Especialidades José Carrasco Arteaga del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) en el área de citas médicas aplicando el modelo SERVQHOS
dc.typeThesis

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