RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y SU EFECTO EN LA CREACIÓN DE VALOR EN LAS EMPRESAS DE SERVICIO
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The application of corporate social responsibility is the contribution to the development of
society, which makes the company the main reference for the growth of it, generating greater
credibility in projects carried out in the future, and good intentions administration put up
money in human capital. The reason for the existence of a company is not only emphasized
the ability to generate income, but also their commitment to society because it ensures their
survival in the market. For service companies that handle an intangible product,
differentiating their offerings with competition is the key point of economic development; it
is therefore necessary to implement a type of corporate social responsibility, focusing on
meeting the needs of their consumers and in turn count on a staff committed to the goals of
the administration.
With this research models and initiatives of two companies in the financial sector and the
telecommunications sector could implement programs and through which evidenced that
corporate social responsibility in the market is a tool to provide policies analyzed flexible for
their employees, to encourage professional development so that employees suggest
continuous improvements innovate the service offered and thus provide higher quality
customer at a lower price.
Description
La aplicación de la responsabilidad social empresarial es el aporte al desarrollo de la
sociedad, el cual convierte a la empresa en referente principal para el crecimiento de la
misma, generando mayor credibilidad en los proyectos que lleve a cabo en el futuro, y las
buenas intenciones de su administración en poner encima del dinero el capital humano.
La razón de la existencia de una empresa no está solo enfatizada a la capacidad de
generar ingresos, sino también su compromiso con la sociedad, ya que de ella garantiza
su supervivencia en el mercado. Para las empresas de servicios que manejan un producto
intangible, la diferenciación de su oferta con la competencia es el punto clave de su
desarrollo económico, por lo tanto es necesario implementar un tipo de responsabilidad
social empresarial, que se centre en satisfacer las necesidades de sus consumidores y a su
vez cuente con un personal comprometido con los objetivos de la administración.
Con el presente trabajo de investigación se analizó modelos e iniciativas de dos empresas
del sector financiero y una del sector de telecomunicaciones que pudieron implementar
programas y a través de los cuales se evidenció que la responsabilidad social empresarial
en el mercado es una herramienta que permite aportar con políticas flexibles para sus
empleados, que incentiven el desarrollo profesional, de manera que los empleados
sugieran mejoras continuas que innoven el servicio ofertado y por ende ofrecer mayor
calidad con el cliente a un menor precio.