UNA GUÍA VÁLIDA PARA LA MEJORA DEL SOPORTE DE SERVICIOS DE TI
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Abstract
The influence of information technology (IT) leads to high performance organizations secure
IT services more efficient and consistent with the structure and business strategy. This article
quotes processes IT support lifecycle based on best practices of the IT Infrastructure Library
Information Technology, known as ITIL service. The stated goal for this research is to refer
ITIL as a valid guide in improving support IT services for efficient incident management in
business. Through a literature review, the guidelines of ITIL and contribution to IT and the
business, which support the purpose of the investigation, concluding that this framework can
be considered as a good reference for efficiency is revealed in the IT service management
Description
La influencia de las Tecnologías de la Información (TI) conlleva a muchas organizaciones de alto
rendimiento asegurar servicios de TI, más eficientes y consistentes con la estructura y estrategia
de negocio. Este artículo cita los procesos del soporte de TI del ciclo de vida del servicio basados
en las mejores prácticas de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información,
conocida como ITIL. El objetivo planteado para esta investigación es referir a ITIL como guía
válida en la mejora del soporte de los servicios de TI, para la gestión eficiente de incidencias, en
la actividad empresarial. A través de una revisión de la literatura, se devela los lineamientos de
ITIL y la contribución para TI y el negocio, que apoyan el propósito de la investigación,
concluyendo que este marco de trabajo puede ser considerado como un buen referente para lograr
eficiencia en la gestión de servicios de TI.