PROPUESTA DE UN MODELO CRM PARA FIDELIZAR CLIENTES DE SERVICIO AUTOMOTRIZ EN ANTONIO PINO YCAZA CIA. LTDA. EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.
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El sector automotor es un gran generador de actividades comerciales directas e
indirectas. Entre las principales actividades comerciales encontramos la venta de
vehículos nuevos o usados, servicio técnico o mantenimiento, venta de repuestos y
accesorios. En la oferta de mantenimiento se ha desencadenado la existencia de
distintos centros de servicio técnico automotriz. Dichos centros de servicio varían
desde talleres informales hasta grandes concesionarios.
Las actividades de servicios se encuentran en constante evolución para satisfacer
las necesidades de sus clientes. Los servicios de mantenimiento automotriz no pueden
mantenerse al margen de este acelerado desarrollo. La clientela cada día es más
exigente. Sus expectativas de servicio requerirán mayor esfuerzo para ser satisfechas.
El valor agregado en servicio es fundamental para sobresalir en el mercado. Los
usuarios de vehículos requieren el asesoramiento de cuidado automotriz aún cuando
no se encuentran en el taller. Las actividades cotidianas o la falta de conocimiento
técnico, no les permite tener presente el mantenimiento que requiere el automotor.