ANÁLISIS DE LA SEGURIDAD DE DATOS COMO FACTOR CLAVE EN LA CONFIANZA DEL CLIENTE EN EMPRESAS CONSTRUCTORAS
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The analysis of data security in construction companies stands out as a key factor to
strengthen customer trust, given that the proper management of personal information directly influences loyalty and long-term business relationships. This research, of basic type and non-
experimental design, analyzed the relationship between data protection and customer trust through an empirical approach. Surveys were administered to 83 clients of a construction
company, using questionnaires with a Likert scale to measure perceptions. The results showed
that 58% of the participants have confidence in the data security implemented by the company
(28% "Agree" and 30% "Totally agree"), reflecting a favorable perception with an average of
3.46. However, 24% expressed distrust (13% "Disagree" and 11% "Strongly Disagree"), while
18% remained neutral. In conclusion, guaranteeing data security is a crucial element to generate
trust in construction company clients. The perception of adequate protection directly impacts
users' decision to maintain long-term business relationships.
Description
El análisis de la seguridad de datos en empresas constructoras destaca como un factor
clave para fortalecer la confianza de los clientes, dado que la gestión adecuada de la información
personal influye directamente en la fidelización y las relaciones comerciales a largo plazo. Esta
investigación, de tipo básica y diseño no experimental, analizó la relación entre la protección
de datos y la confianza de los clientes mediante un enfoque empírico. Se aplicaron encuestas a
83 clientes de una empresa constructora, utilizando cuestionarios con escala de Likert para
medir percepciones. Los resultados mostraron que el 58% de los participantes tiene confianza
en las medidas de seguridad de datos implementadas por la empresa (28% "De acuerdo" y 30%
"Totalmente de acuerdo"), reflejando una percepción favorable con un promedio de 3.46. Sin
embargo, el 24% expresó desconfianza (13% "En desacuerdo" y 11% "Totalmente en
desacuerdo"), mientras que el 18% se mantuvo neutral. En conclusión, garantizar la seguridad
de los datos es un elemento crucial para generar confianza en los clientes de empresas
constructoras. La percepción de protección adecuada impacta directamente en la decisión de
los usuarios de mantener relaciones comerciales a largo plazo.