ESTUDIO DE LA INFLUENCIA DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN LA INNOVACIÓN Y LA CALIDAD DEL SERVICIO EN UN HOTEL CATEGORÍA DE LUJO EN GUAYAQUIL.
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Abstract
This research was carried out in a deluxe category hotel in Guayaquil, the overall objective was to
demonstrate the relationship between organizational culture, innovation and service quality. In developing
this work, quantitative approach and correlational cross design were used, by administering a questionnaire
to measure the behavior of the constructs organizational culture, innovation and service quality, which was
applied to a sample of 150 people between employees, managers and executives of the hotel under study,
determined by the SAMPLE software for a 95% confidence. The processing and analysis were performed
using STATISTICA software version 6.1 in the first part of the study the statistics of central tendency were
established and in a second part the method of multivariate cluster analysis was applied. It was concluded
that there is a relationship between the constructs organizational culture, innovation and service quality.
Description
Esta investigación se llevó a cabo en un hotel de categoría de lujo en la ciudad de Guayaquil, siendo el
objetivo general demostrar la relación entre la cultura organizacional, la innovación y la calidad del
servicio. En el desarrollo de este trabajo, se empleó el enfoque cuantitativo y un diseño transversal
correlacional, mediante la administración de un cuestionario que permitió medir el comportamiento de los
constructos cultura organizacional, innovación y calidad del servicio, el cual se aplicó a una muestra de 150
personas entre empleados, mandos medios y directivos del hotel objeto de estudio, determinada mediante
el programa SAMPLE para un 95% de confianza. El procesamiento y análisis se realizaron con el software
STATISTICA versión 6.1, en una primera parte del estudio se establecieron los estadísticos de tendencia
central y en una segunda parte se aplicó el método de conglomerados de análisis multivariado. Se concluye
que sí existe relación entre los constructos cultura organizacional, innovación y calidad del servicio.