Sobrecarga laboral y su efecto en el desempeño laboral, previo a las auditorías del Sistema de Gestión de Calidad bajo las Normas ISO 9001:2015*
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It was analyzed the effect of the variable work overload on the performance, prior to an audit of the ISO 9001:2015 Standards. It was necessary to use a methodology within a mostly quantitative modality, based on a correlational approach. The method to evaluate overcharged work was NASA TLX, which was applied to 32 public servants of the Directorate of the Civil Register of Los Ríos. Results allowed to conclude that exist direct incidence of labor overcharge on performance level of workers, being mental overcharge the most relevant one before audits.
Description
Se analizó el efecto de la variable sobrecarga
laboral sobre el desempeño laboral previo a una auditoría de la
Norma ISO 9001:2015. Fue necesario emplear una metodología dentro de una modalidad cuantitativa, a partir de un enfoque de tipo correlacional. El método de evaluación de la sobrecarga laboral empleado fue el método NASA TLX, el cual se aplicó a 32 servidores públicos de la Dirección del Registro Civil de Los Ríos. Los resultados permitieron concluir que existe una afectación directa de la sobrecarga laboral en el nivel de desempeño de los trabajadores, siendo la sobrecarga mental la de mayor relevancia previo a las auditorías.