IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA EN LA MODERNIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DEL HOSPITAL DE ESPECIALIDADES ABEL GILBERT PONTÓN
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Abstract
The objective of this study is to analyse the impact of technology on the
modernization of the public administration of the Abel Gilbert Pontón Specialty
Hospital, addressing how digitalization has transformed government services to
improve their efficiency, transparency and accessibility. The methodological design is
mixed since it involves quantitative and qualitative studies. An interview was applied
to 50 hospital workers focusing on topics such as training, innovation and the impact
of technology on operational management. Meanwhile, a survey was applied to 384
users, whose dimensions focused on general satisfaction with digital services,
transparency, accessibility to services and efficiency in electronic management
systems. Among the main results, it was obtained that 81.3% consider that data storage
on government platforms is reliable. 40% consider that technology has improved
coordination between the different departments of public administration. And 62% of
users stated that digitalization has facilitated access to public services, especially in
the health sector. It was concluded that, despite the challenges, technological
modernization in public administration has allowed public administration to adapt to
sociocultural and economic changes, promoting a culture of continuous improvement
and innovation that responds to the needs of citizens
Description
Él objetivo de este estudio es analizar el impacto de la tecnología en la
modernización de la administración pública del Hospital de Especialidades Abel
Gilbert Pontón abordando cómo la digitalización ha transformado los servicios
gubernamentales para mejorar su eficiencia, transparencia y accesibilidad. El diseño
metodológico es mixto ya que participa de estudios cuantitativos y cualitativos. Se
aplicó una entrevista a 50 trabajadores del hospital centrándose en temas como la
capacitación, la innovación y el impacto de la tecnología en la gestión operativa.
Mientras que se aplicó una encuesta 384 usuarios, cuyas dimensiones versaron sobre
la satisfacción general con los servicios digitales, la transparencia, la accesibilidad a
los servicios y la eficiencia en los sistemas de gestión electrónica. Entre los principales
resultados se obtuvo que el 81.3% considera que el almacenamiento de datos en las
plataformas gubernamentales es confiable. El 40% considera que la tecnología ha
mejorado la coordinación entre los diferentes departamentos de la administración
pública. Y el 62% de los usuarios declaró que la digitalización ha facilitado el acceso
a los servicios públicos, especialmente en el ámbito de la salud.Se concluyó que, a
pesar de los desafíos, la modernización tecnológica en la administración pública ha
permitido a la administración pública adaptarse a los cambios socioculturales y
económicos, promoviendo una cultura de mejora continua e innovación que responda
a las necesidades de los ciudadanos.