REINGENIERÍA DEL SISTEMA INTEGRADO DE SERVICIOS ESPECIALES PARA CLIENTES PREFERENCIALES DE LATAM AIRLINES ECUADOR
Loading...
Date
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
The reengineering project is carried out in order to find a viable alternative in the
process of assisting frequent flyers customers of LATAM Airlines Ecuador, in order to
strengthen the loyalty of this segment of clients that usually travel on domestic and
international flights. The proposal is to provide an integrated system using a digital tool
where airport agents and the commercial area can manage the requests most demanded
by passangers.
The different options were explored so as not to incur higher annual costs, thus the
economic impact would not be considered as inefficient, instead an implementing this
integrated system of preferential care will help to provide a better service and contribute
to improve the customers' travel experience and capture new corporate accounts;
generating higher income for the company.
The thesis can be considered as a guide in the theoretical and methodological process
for the project planning, development of the different stages that are required to
implement, execution and measurement of the changes incurred, which will be later
shared with the holding and other subsidiaries.
Description
El proyecto de reingeniería se realiza con el objeto de buscar una alternativa viable en el
proceso de atención a los clientes Preferentes de LATAM Airlines Ecuador, con la
finalidad de fortalecer la fidelización de este segmento de clientes que usualmente viaja
en vuelos nacionales e internacionales. La propuesta es proporcionar un sistema
integrado a través de una herramienta informática en donde el personal del aeropuerto y
el área comercial pueda gestionar las solicitudes más demandadas por los clientes.
Se exploró las diferentes opciones para no incurrir en mayores costos anuales, así el
impacto económico no sería considerado algo ineficiente, al contrario el implementar
este sistema integrado de atención preferente ayudará a brindar un mejor servicio y
contribuirá a mejorar la experiencia de viaje de los clientes actuales, y capturar nuevas
cuentas corporativas; generando mayores ingresos a la empresa.
La tesis puede considerarse una guía en el proceso teórico y metodológico para la
planificación del proyecto, desarrollo de las diferentes etapas que se requieren
implementar, ejecución y medición de los cambios incurridos, lo que permitirá
posteriormente compartir el proyecto con el holding y otras filiales.