Análisis del comportamiento interpersonal en enfermería: Desafíos y oportunidades para mejorar la atención al paciente
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Abstract
This study addresses the interpersonal behavior of nursing staff at the North Health Center of
Guayaquil. The problem focuses on the need to understand the factors associated with
interpersonal behavior in nursing staff and its impact on the quality of medical care and the
well-being of patients. The methodology used was a quantitative approach with a cross-sectional
descriptive correlational design. A structured questionnaire was used applied to the entire nursing
staff (25 nurses), which represents 100% of the study population in this institution, analyzing
variables such as age, gender, work area, schedule and years of experience. The analysis
included descriptive, comparative (Student's t tests and Chi-square) and univariate statistics
(Spearman correlation and Kruskal-Wallis test). The main findings revealed that age and years of
experience are positively correlated with empathy, conflict resolution, and advocacy for patients'
rights. Work schedule showed a significant influence on the perception of time available for
attention, conflict resolution, and support among colleagues. No significant differences were found
between work areas in most of the aspects evaluated. In conclusion, the study suggests that
experience and age are key factors in the development of positive interpersonal skills in nursing,
while work schedule significantly influences several aspects of interpersonal behavior.
Description
Este estudio aborda el comportamiento interpersonal del personal de enfermería en el Centro de
Salud Norte de Guayaquil. El problema se centra en la necesidad de comprender los factores
asociados al comportamiento interpersonal en el personal de enfermería y su impacto en la
calidad de la atención médica y el bienestar de los pacientes. La metodología empleada fue de
enfoque cuantitativo con un diseño transversal descriptivo correlacional. Se utilizó un cuestionario
estructurado aplicado a la totalidad del personal de enfermería (25 enfermeros), lo que representa
el 100% de la población de estudio en esta institución, analizando variables como edad, género,
área de trabajo, horario y años de experiencia. El análisis incluyó estadísticas descriptivas,
comparativas (pruebas t de Student y Chi-cuadrado) y univariadas (correlación de Spearman y
prueba de Kruskal-Wallis). Los hallazgos principales revelaron que la edad y los años de
experiencia se correlacionan positivamente con la empatía, la resolución de conflictos y la defensa
de los derechos de los pacientes. El horario de trabajo mostró una influencia significativa en la
percepción del tiempo disponible para la atención, la resolución de conflictos y el apoyo entre
colegas. No se encontraron diferencias significativas entre áreas de trabajo en la mayoría de los
aspectos evaluados. En conclusión, el estudio sugiere que la experiencia y la edad son factores
clave en el desarrollo de habilidades interpersonales positivas en enfermería, mientras que el
horario de trabajo influye significativamente en varios aspectos del comportamiento interpersonal.