ANÁLISIS DE LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SU INCIDENCIA EN LA ATENCION A LOS USUARIOS. CASO: CENTROS DE SALUD PÚBLICA DEL CANTÓN SAN JACINTO DE YAGUACHI
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The objective of this study is to analyze administrative management at public health centers in the canton of San Jacinto de Yaguachi to determine its impact on patient care. The study's theoretical concepts are based on principles of equity, efficiency, and quality in administration. The research adopts a mixed-method approach. A survey was conducted among 382 health center users, and interviews were conducted with five directors. The results showed that 77.90% stated that administrative processes are always updated, while only 28.15% stated that waiting for previously scheduled care for routine, non-emergency medical appointments is inconvenient. The conclusion is that optimizing administrative processes significantly improves patient care.
Description
El objetivo del estudio es analizar la gestión administrativa en los centros de salud pública del cantón San Jacinto de Yaguachi, para determinar su incidencia en la atebcón de los usuarios. Los conceptos teóricos del estudio se basan en principios de equidad, eficiencia y calidad en la administración. La investigación posee un enfoque mixto. Se aplicó una encuesta a 382 usuarios de los centros de salud y se realizaron entrevistas a 5 directores. Se obtuvo como resultado que 77,90% afirman que los procesos administrativos siempre se actualizan, mientras que solo el 28, 15% expresa que en relación a las citas médicas de rutina y no de emergencia, es incómodo esperar para la atención programada con anterioridad. Se concluye que la optimización de los procesos administrativos mejora significativamente la atención a los usuarios.