Análisis comparativo de la percepción de la calidad de la atención médica en centros de salud de primer nivel: sector público vs. sector privado en el cantón Naranjal.
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Globalization is driving healthcare organizations to improve the quality of care, a pillar for the well-being and efficiency of healthcare systems. Quality, influenced by sociopolitical and cultural factors, is people-centered and characterized by safety, effectiveness, timeliness, efficiency, and equitable access. Objective: To analyze and compare user satisfaction In the perception of the quality of medical care in first-level health centers in the public and private sectors in the Naranjal canton using the Servqual scale. Methodology: The quantitative approach, non-experimental, descriptive and cross-sectional design, was used on a sample of 373 people treated in public and private health centers in Naranjal. Results: It was identified that the quality of care in public health centers (2.77) was lower than in the private sector (3.83), especially in the dimensions of reliability (2.56 and 3.54) and responsiveness (2.63 and 3.78) respectively. Conclusion: The findings confirmed that private schools obtained higher scores in all dimensions analysed, while public schools showed notable deficiencies in the aspects of reliability, responsiveness and empathy.
Description
a globalización impulsa a las entidades de salud a mejorar la calidad de la atención, un pilar para el bienestar y la eficiencia de los sistemas de salud. La calidad, influenciada por factores sociopolíticos y culturales, se centra en las personas y se caracteriza por la seguridad, efectividad, oportunidad, eficiencia y acceso equitativo. Objetivo: Analizar y comparar el grado de satisfacción de los usuarios en la percepción de la calidad de la atención médica en centros de salud de primer nivel del sector público y del sector privado en el cantón Naranjal mediante la escala Servqual. Metodología: Se utilizó el enfoque cuantitativo, diseño no experimental, descriptivo y transversal, a una muestra de 373 personas atendidas en centros de salud públicos y privados de Naranjal. Resultados: Se identificó que la calidad de atención en centros de salud públicos (2.77) fue inferior a los del sector privado (3.83), en especial en las dimensiones fiabilidad (2.56 y 3.54) y capacidad de respuesta (2.63 y 3.78) respectivamente. Conclusión: Los hallazgos confirmaron que los establecimientos privados obtuvieron calificaciones superiores en todas las dimensiones analizadas,
mientras que los centros públicos presentaron deficiencias notorias en los aspectos de fiabilidad, capacidad de respuesta y empatía.