CAPTACIÓN DE CLIENTES PARA EL EMPRENDIMIENTO AGENCIA DE PUBLICIDAD DIGITAL "CONCEPTO CREATIVO" A TRAVÉS DE CAMPAÑAS PUBLICITARIAS EN INTERNET
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Abstract
This business case addresses the issue of low B2B client acquisition through
digital channels at the agency “Concepto Creativo,” based in Riobamba,
Ecuador. Through a rigorous diagnostic process, key causes were identified,
including limited investment in targeted campaigns, under-automated
processes, and the absence of CRM tools. Five strategic alternatives were
explored, with Email Marketing prioritized as the most viable solution,
supported by impact, feasibility, and expected return criteria. Financial
indicators such as IRR and NPV were evaluated, and a risk management model
was applied. The case concludes with a realistic implementation program that
strengthens digital sustainability, projecting an increase in business client
acquisition. This proposal combines strategic vision, operational efficiency,
and a customer-centric approach.
Description
El presente caso de negocio aborda la problemática de baja captación de clientes
B2B mediante canales digitales en la agencia “Concepto Creativo”, situada en
Riobamba, Ecuador. A partir de un diagnóstico riguroso, se identificaron causas
clave como la escasa inversión en campañas segmentadas, procesos poco
automatizados y falta de herramientas CRM. Se exploraron cinco alternativas
estratégicas, priorizando la implementación de Email Marketing como solución
viable, sustentada en criterios de impacto, factibilidad y retorno esperado. Se
evaluaron indicadores financieros como TIR y VAN, y se aplicó un modelo de
gestión de riesgos. El caso concluye con un programa de implementación realista
que fortalece la sostenibilidad digital, proyectando un incremento en la captación
de clientes empresariales. Esta propuesta combina visión estratégica, eficiencia
operativa y un enfoque centrado en el cliente.