CALIDAD DE SERVICIO, UNA VENTAJA COMPETITIVA PARA LAS EMPRESAS ECUATORIANAS.
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Abstract
The quality of service and customer satisfaction in the organizations has become a prime aspect
for the generation of competitive advantages within the markets. For this purpose, the present
document aims to analyze, through a theoretical review, the main concepts oriented to the quality
of service and consumer satisfaction that are applied in the main world markets. Previous studies
are analyzed with the purpose of identifying characteristics or factors that can contribute to the
ecuadorian organizations to generate differentiating competitive advantages for a sustained
growth, within the main productive sectors of the country. Due to globalization, ecuadorian
clients have been learning and increasing their level of demand in different markets of goods and
services, which has allowed local entrepreneurial companies with good organizational policies in
service quality to generate competitive advantages that help their growth and sustainability;
arriving to conclude on the importance that an Integrated Quality System entails as a
fundamental contribution for the organizations, by virtue of orienting their service towards the
perceived satisfaction by the customer within the different markets.
Description
La calidad de servicio y satisfacción al cliente en las organizaciones se ha convertido en un aspecto
primordial para la generación de ventajas competitivas dentro de los mercados. Para ello, el
presente documento tiene como objetivo analizar, a través de una revisión teórica, los principales
conceptos orientados a la calidad de servicio y satisfacción al consumidor que se aplican en los
principales mercados mundiales. Se analizan estudios previos con la finalidad de identificar
características o factores que puedan contribuir a las organizaciones ecuatorianas a generar
ventajas competitivas diferenciadoras para un crecimiento sostenido, dentro de los principales
sectores productivos del país. Debido a la globalización los clientes ecuatorianos han ido
aprendiendo e incrementando su nivel de exigencia en los diferentes mercados de bienes y
servicios, lo cual ha permitido que compañías emprendedoras locales con buenas políticas
organizacionales en calidad de servicio generen ventajas competitivas que ayuden a su crecimiento
y sostenibilidad; llegando a concluir en la importancia que conlleva un Sistema de Calidad
Integrado como aporte fundamental para las organizaciones, en virtud de orientar su servicio hacia
la satisfacción percibida por el cliente dentro de los diferentes mercados.