LA ÉTICA EN LA GESTIÓN PÚBLICA Y RELACIÓN CON LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS CASO, GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO MUNICIPAL DE DÉLEG
| dc.contributor.author | MERA FIGUEROA RENATO SEBASTIAN | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-29T21:10:44Z | |
| dc.date.available | 2025-10-29T21:10:44Z | |
| dc.date.issued | 2024-12 | |
| dc.description | El objetivo del estudio es analizar la ética laboral dentro de la gestión pública para determinar su incidencia en la satisfacción de los usuarios del GAD Municipal de Déleg. La investigación participa de un enfoque cuantitativo con un alcance descriptivo y un diseño no experimental de método inductivo. Se aplicaron dos tipos de encuestas. La primera fue un cuestionario sobre ética y calidad de servicio a 15 funcionarios del área administrativa del Municipio de este cantón. Las variables que se consideraron para la evaluación son: solución de problemas, comunicación asertiva, honestidad, puntualidad en el horario de trabajo y clima laboral. Asimismo se aplicó una encuesta sobre satisfacción del usuario a 71 ciudadanos. Las dimensiones consideradas fueron trato justo, cordial y equitativo; confiabilidad de los funcionarios, comunicación clara, seguridad, apoyo y responsabilidad. Se obtuvo como resultado que el 88,70% de los usuarios consideran al personal como ético que gestiona un compromiso con la ciudadanía. Por otro lado, las encuestas a funcionarios revelaron que la comunicación asertiva es clave para ofrecer un servicio de calidad hacia los usuarios, obteniendo una media de calificación de 38,46/40. Esto permite concluir que existe una relación positiva entre las variables ética dentro de la gestión pública y satisfacción de los usuarios, lo que sugiere que la calidad de servicio está enmarcada por una cultura organizacional de cara a la responsabilidad social y trato equitativo ante un ciudadano que aún confía en el Estado como un eje dinamizador para cumplir con las demandas ciudadanas. | |
| dc.description.abstract | The objective of the study is to analyze work ethics within public management to determine its impact on the satisfaction of users of the Municipal GAD of Déleg. The research participates in a quantitative approach with a descriptive scope and a non-experimental design with an inductive method. Two types of surveys were applied. The first was a questionnaire on ethics and quality of service to 15 officials from the administrative area of the Municipality of this canton. The variables that were considered for the evaluation are: problem solving, assertive communication, honesty, punctuality in work hours and work environment. Likewise, a survey on user satisfaction was applied to 71 citizens. The dimensions considered were fair, cordial and equitable treatment; reliability of officials, clear communication, security, support and responsibility. The result was that 88.70% of users consider the staff to be ethical and manage a commitment to citizens. On the other hand, surveys of officials revealed that assertive communication is key to offering quality service to users, obtaining an average rating of 38.46/40. This allows us to conclude that there is a positive relationship between the ethical variables within public management and user satisfaction, which suggests that service quality is framed by an organizational culture in the face of social responsibility and equitable treatment of a citizen who still trusts the State as a driving force to meet citizen demands. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uees.edu.ec/handle/123456789/4401 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.subject | Ética | |
| dc.subject | efectividad de la gestión pública | |
| dc.subject | satisfacción ciudadana | |
| dc.title | LA ÉTICA EN LA GESTIÓN PÚBLICA Y RELACIÓN CON LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS CASO, GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO MUNICIPAL DE DÉLEG | |
| dc.type | Thesis |